Perché lavorare bene non basta, se il cliente non lo percepisce.
Perché senza feedback, non cresci.
Perché un cliente soddisfatto non è solo un cliente che ritorna, è anche un cliente che parla di te (e bene, se tutto va come dovrebbe).
E perché saper leggere i segnali deboli è la chiave per anticipare problemi e migliorare la comunicazione.

Ascoltare il cliente: non solo sentire, ma capire

Nel vocabolario del marketing fatto bene — quello umile, etico e un po’ allergico alle buzzword — la parola ascolto occupa un posto speciale. Non perché ci piaccia fare i guru zen, ma perché senza ascolto, nessuna strategia ha senso. Nessuna relazione dura. Nessuna comunicazione funziona.

Livello High-End

(CRM integrato, grandi DB, investimento serio)

• Integrazione con CRM avanzati (HubSpot, Salesforce, Zoho)
• Funnel di customer satisfaction automatici, con contenuti e incentivi
• Analisi multicanale (social, ticket, recensioni, mail) + report avanzati
• Creazione segmenti di pubblico e automazioni su base comportamentale

“Siamo strutturati, ma stiamo perdendo pezzi.”

Hai un CRM da far invidia a Elon Musk, un database che potrebbe far tremare i server di Amazon… ma i clienti? Non sempre si sentono davvero ascoltati. I dati li raccogli, ma li usi? I flussi ci sono, ma sono personalizzati o hai mandato la stessa mail di “ci manchi” anche a chi ha comprato ieri?

Con Marketing Umile creiamo funnel veri, che ascoltano davvero. Automatizziamo tutto ciò che ha senso, personalizziamo tutto ciò che conta. Ti aiutiamo a leggere quello che i tuoi clienti ti stanno già dicendo – ma senza urlare.

NB: il tuo CRM può diventare il tuo migliore alleato (ma solo se gli parli bene). E noi siamo bravi a far da interpreti.

Utile per quelli che hanno il motore, ma ogni tanto si dimenticano di controllare il cruscotto.

CMO o Marketing Director di medie-grandi aziende strutturate

Brand Manager di aziende con customer base ampia e distribuita

Responsabili CRM o Customer Care di aziende e-commerce o servizi B2C

Startup in fase di scale-up con finanziamenti e team già strutturati

Direttori Customer Experience in realtà con focus sulla loyalty

Livello medium

(risorse contenute, ma voglia di fare bene)

• Raccolta dati da canali esistenti (sito, mail, WhatsApp Business)
• Creazione form e schede cliente centralizzate
• Piano annuale di invio survey + newsletter personalizzata
• Aiuto nella creazione e gestione di un mini-database condiviso con il team

“Abbiamo qualche dato, ma ci serve ordine (e metodo).”

Hai raccolto nomi su WhatsApp, email in un foglio Excel battezzato “Contatti_forse”, e ogni tanto spedisci una newsletter con tanto amore… ma senza grandi risposte. Ti manca un metodo per trasformare la buona volontà in buone pratiche.

Marketing Umile mette ordine al caos con strumenti semplici e concreti: creiamo schede cliente centralizzate, impostiamo survey che non fanno sbuffare nessuno e tiriamo fuori insights dai dati che già hai. Sì, anche quelli nascosti nella posta indesiderata.

NB: Non servono mille strumenti. Basta saperli usare con criterio. (E umiltà, ovviamente.)

Utile per quelli che ce la mettono tutta ma sono un po’ in mezzo al guado.

Titolari di PMI che lavorano in settori con forte competizione e fidelizzazione necessaria

Responsabili marketing in aziende con team snelli (1-3 persone)

E-commerce indipendenti con mailing list attiva, ma poco sfruttata

Consulenti o Professionisti con un piccolo staff o segreteria operativa

Livello Entry

(piccolo DB, tanto cuore, budget contenuto)

• Ti aiutiamo a capire chi sono i tuoi clienti (prima ancora di chiederglielo)
• Setup di strumenti gratuiti per la raccolta feedback (Typeform, Google Form)
• Mini guida per leggere i segnali del tuo pubblico (anche quando tace)
• Creazione template email post-progetto da inviare con un clic (e un grazie sincero)

“So di avere dei clienti… ma chi sono davvero?”

Se quando pensi al tuo database immagini una rubrica cartacea del 2005, siamo qui per dirti che non sei solo. Forse vendi bene, lavori bene, ma non hai mai strutturato un modo per ascoltare chi ti sceglie. Magari pensi anche: “Ma tanto lo dicono a voce…” – e poi ti perdi feedback preziosi nel rumore del quotidiano.

Marketing Umile ti aiuta a partire dal cuore: creiamo insieme strumenti gratuiti e semplici per raccogliere segnali (anche silenziosi), ti aiutiamo a leggere i dati minimi e a trasformarli in piccoli grandi gesti di cura. Anche un’email con un “grazie” scritto bene può fare la differenza.

NB: la vera customer satisfaction comincia dalla voglia di ascoltare. Noi ti diamo il microfono (e pure le cuffie buone).

Utile per quelli che fanno tutto da soli e si meritano un applauso… ma anche un aiuto concreto.

Freelance che vogliono fidelizzare i clienti e non perderne per strada

Negozi o attività locali con clientela affezionata, ma senza strumenti di ascolto

Personal brand all’inizio del proprio percorso digitale

Associazioni o piccole realtà culturali che vogliono capire il proprio pubblico

Progetti indipendenti con micro-community da coltivare